Dans l’hôtellerie, les bureaux, les résidences et les collectivités en général, les parties communes sont les espaces les plus appréciés et la première lettre d’introduction où l’on perçoit la qualité et la catégorie de l’établissement.
Ces lieux de passage permanent sont souvent les premiers à être perçus par les utilisateurs et à générer des sensations souvent indispensables pour évoquer une atmosphère idéale de bien-être et de confort. La propreté et le bon état du mobilier et des surfaces dans ces environnements créent non seulement une bonne impression, mais ont également un impact direct sur le sentiment d’hygiène, de qualité et de sécurité. Maintenir ces surfaces dans des conditions optimales est plus qu’une question esthétique, c’est une exigence sanitaire et fonctionnelle.
C’est pourquoi le nettoyage et l’entretien du mobilier d’accueil est un facteur essentiel pour garantir la sécurité, la santé et la satisfaction des clients, tout en prolongeant la durée de vie utile du mobilier et en optimisant les coûts de conservation.
Dans l’hôtellerie, l’expérience du client ne commence pas à la réception ou dans la chambre. Elle commence dans les petits détails.
Une chaise bien entretenue, un canapé sans taches ni rayures, une table sans voiles ni verres rongés. Le verre et les miroirs étincelants, ainsi que les surfaces métalliques polies, sont des détails qui font ou défont la classe d’un hôtel. Dans l’industrie hôtelière, où l’on vend des nuits de détente, du repos et de la confiance, la propreté et l’entretien du mobilier, ainsi que des surfaces communes, sont intégrés au produit final.
Il ne s’agit pas seulement de ce que l’on voit. Le mobilier d’un hôtel doit être synonyme de confort, d’hygiène et de durabilité, dans tous les domaines, du hall d’entrée, a la salle de bain en passant par la chambre elle-même. Chaque texture et chaque éclat des surfaces, quelle que soit leur nature, reflètent la qualité et le savoir-faire de l’établissement et donnent une impression précise, distincte et mémorable. C’est ainsi que les clients reviennent ou transmettent leur bonne expérience.
Les surfaces que l’on trouve dans ces espaces sont variées et chacune d’elles nécessitant un soin particulier :
Mobilier décoratif : fauteuils, tables, plans de travail, comptoirs, porte-bagages.
Risques : taches sur les tissus d’ameublement, rayures sur les tables, poussière sur les surfaces.
Traitement recommandé: Tissus d’ameublement : aspiration quotidienne + nettoyage à la mousse sèche toutes les semaines ou tous les quinze jours. Surfaces dures (bois, métal, marbre) : produits neutres pour éviter d’endommager la surface et d’éviter l’accumulation de cire.
Mobilier fonctionnel : lits, têtes de lit, bureaux, chaises, armoires, rideaux et équipements électriques tels que téléphone ou télévision.
Problèmes courants : accumulation de poussière, traces de doigts sur les surfaces métalliques, usure due à une mauvaise utilisation.
Traitement recommandé : Dépoussiérage et désinfection quotidien (chiffons en microfibre + produits multi-usages). Nettoyage hebdomadaire en profondeur : matelas (aspirateur), têtes de lit (nettoyage à la mousse ou à la vapeur). Contrôle des odeurs et de l’humidité dans les tissus d’ameublement et les rideaux.
Astuce : la création de dossiers d’entretien par pièce réduit la rotation du mobilier et améliore les audits internes.
Mobilier : plans de travail, armoires, supports, miroirs.
Priorités : désinfection rigoureuse et continue, prévention des moisissures, élimination du calcaire. Le maintien d’un registre de désinfection dans les zones à haut risque infectieux, telles que la salle de bain, les piscines, les spas et les zones communes de loisirs ou de détente est essentiel pour garder les espaces sûrs et sains.
Principaux produits : désinfectants à action bactéricide, fongicide et virucide, nettoyants anticalcaires, nettoyants pour vitres et nettoyants neutres.
Technique : ne jamais utiliser d’éponges abrasives sur les surfaces chromées et toujours sécher les surfaces après le nettoyage avec des chiffons de couleur afin d’éviter toute contamination croisée.
Mobilier à risque : chaises, tables, bars, vitrines.
Fréquence de nettoyage élevée : entre les équipes, avant et après le service.
Conseil : investissez en meubles faciles à nettoyer sans avoir besoin d’outils complexes pour les démonter et accéder aux coins et aux recoins.
Les couloirs tapissés ou les moquettes nécessitent un équipement spécialisé. Nettoyer les sols en bois ou autres surfaces délicates avec des produits neutres.
Les surfaces de contact (mains courantes, panneaux de boutons-poussoirs, tables latérales) doivent être nettoyées deux à trois fois par jour en cas d’occupation moyenne/élevée.
Estimation moyenne dans un hôtel de trois à cinq étoiles (séjour par an) :
| Concept | Coût estimatif (€/an) |
|---|---|
| Nettoyage quotidien des surfaces | 350 – 600 € |
| Entretien en profondeur (tapisserie) | 150 – 250 € |
| Produits et consommables | 200 – 400 € |
| Remplacement pour cause de dommage | 300 – 800 € |
Une pièce mal entretenue peut augmenter de 40 % les coûts de remplacement à moyen terme.
Un hôtel qui prend soin de ses surfaces et de son mobilier communique sa norme de qualité sans mots.
Il ne s’agit pas d’éviter les plaintes, mais de se forger une réputation en apportant un soin exceptionnel à l’hygiène et à l’entretien du mobilier. Cette réalité de l’industrie hôtelière est en fin de compte un moyen d’instaurer la confiance, la loyauté et de meilleures critiques.
Le client ne se souviendra pas du support que vous avez utilisé, mais il se souviendra que le canapé sentait bon, que la chaise était en bon état ou que la salle de bain était étincelante. C’est ce qui fait la différence entre un hébergement fonctionnel et une expérience inoubliable. C’est pourquoi le nettoyage professionnel du mobilier doit être intégré dans la stratégie d’entretien de l’hôtel. Avec des protocoles appropriés, une formation continue et des produits adaptés, il est possible de prolonger la durée de vie du mobilier et d’améliorer la perception du service sans augmenter les dépenses opérationnelles.
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